Das Kano-Modell ist ein Modell, um den Zusammenhang zwischen den Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung und der Kundenzufriedenheit darzustellen. Es wird somit auch als Kano Modell der Kundenzufriedenheit bezeichnet.

Wie funktioniert die Kano Methode?

Die Perspektive der Kunden einnehmen Ergebnis einer Kano-Analyse ist eine klare Priorisierung von möglichen Funktionalitäten eines Produktes. Dies geschieht auf Basis der Kundenmeinung. Hierfür nutzt man einen Pool an entsprechenden Features, welche potenzielle User im Rahmen der Befragung bewerten.

Wie funktioniert das Kano Modell?

Kano Modell Zusammenfassung Das Kano Modell beschreibt den Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und der Erfüllung von Kundenanforderungen. ... Es gibt 5 Merkmale von Kundenanforderungen: Basismerkmale, Leistungsmerkmale, Begeisterungsmerkmale, Unerhebliche Merkmale und Rückweisungsmerkmale.

Wann ist der Kunde zufrieden?

Wenn ein Kunde seine Erwartungen an die Leistung erfüllt sieht, also der Ist-Zustand dem Soll-Zustand entspricht, ist der Kunde zufrieden. In diesem Fall spricht man von Konfirmation. Wenn die Erwartungen übertroffen werden, wird der Kunde begeistert. Hier wird auch von positiver Diskonfirmation gesprochen.

How to Use the Kano Model to Prioritize Features How can product managers use the Kano Model to prioritize their roadmaps? Kano Model typically consists of three main steps: research, analyze, decide.

Step 1: Research conduct a Kano Study The first step is designing and running a Kano study. Rather than leaving the answers to these questions open-ended, you want to have respondents use a scale. This makes the next step analyzing the data easier. You can use a five- or seven-point for responses to the importance question.

If so, make sure you select your sample carefully. As Daniel Zacarias explains, you can take two different approaches to analyzing your Kano study results—discrete analysis or continuous analysis.

Kano model

You can also use both. For each type of analysis, you will use a table to record a set of scores for all potential features.

Discrete analysis For many, this is the simplest method of analyzing Kano study data, but it is also the most superficial Was bedeutet Kano Modell? terms of getting you to the answers you need.

Kano Modell verstehen und anwenden inkl. Beispiel & Tool

The resulting table will look like this: Continuous analysis A much more rigorous method of analyzing your Kano study data is through continuous analysis. Conducting a continuous analysis of your data will often yield a much richer and more accurate view of what your customers value and want to see in your product.

Of course, you will also have to weigh additional factors specific to your product and your company.